A logística é uma engrenagem essencial para o sucesso de qualquer negócio, e dentro dela, o last-mile ou última milha, é uma das etapas mais desafiadoras e impactantes para a eficiência da operação. Mas afinal, o que significa esse termo e por que ele merece tanta atenção?
O que é o Last-Mile?
O last-mile é a fase final da entrega de um produto: quando ele sai do centro de distribuição e chega até o consumidor final. Apesar de parecer simples, essa etapa envolve diversos fatores logísticos, como:
- Tempo de entrega;
- Roteirização eficiente;
- Gestão de frotas;
- Atendimento ao cliente;
- Custo operacional.
Justamente por estar mais próxima do consumidor, é também onde há maior expectativa por agilidade, transparência e qualidade no serviço.
Por que o Last-Mile impacta tanto sua operação?
Porque é aqui que a percepção do cliente sobre sua empresa se consolida. Uma entrega rápida, no prazo e com boa comunicação pode fidelizar. Por outro lado, atrasos, extravios ou falhas, de atendimento, comprometem a experiência e colocam sua reputação em risco.
Além disso, o last-mile representa uma das etapas mais caras de toda a cadeia logística, podendo chegar a até 53% do custo total de transporte, segundo estudos do setor. Isso ocorre principalmente pelo desafio de atender diferentes pontos, muitas vezes em áreas urbanas congestionadas ou de difícil acesso.
Como otimizar a última milha?
Investir em tecnologia e planejamento faz toda diferença. Algumas boas práticas incluem:
- Roteirização inteligente: uso de softwares para definir trajetos mais curtos e econômicos.
- Monitoramento em tempo real: para rastrear entregas e manter o cliente informado.
- Parcerias logísticas: contar com operadores especializados em last-mile pode aumentar a eficiência e reduzir custos.
A última milha não é apenas uma etapa final da entrega, é um dos pontos mais estratégicos da operação logística. Investir em soluções para essa fase significa melhorar a experiência do cliente, aumentar a competitividade e reduzir custos operacionais.
Se sua empresa ainda não está olhando com atenção para o last-mile, esse é o momento certo para começar.
